Eliminar tu cuenta desde la aplicación
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, sin ponerte en contacto con nosotros. Los pasos son los mismos en las aplicaciones para Android e iOS y en la aplicación web en app.studpulse.com:
- Inicia sesión en StudPulse.
- Abre tu menú de perfil tocando tu nombre y tu foto de perfil en la parte inferior del menú lateral. En un teléfono, abre primero el menú lateral con el botón de menú (☰) de la esquina superior izquierda.
- Elige Configuración de la cuenta y toca Eliminar cuenta, o elige Seguridad y abre la pestaña Eliminar cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Introduce tu contraseña y escribe la palabra de confirmación ELIMINAR. Tu cuenta se elimina y se anonimiza de inmediato, y esto no se puede deshacer.
Si no conoces tu contraseña
Si una cuadra te invitó y nunca estableciste una contraseña, o la has olvidado, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, establece una nueva desde el correo que te enviaremos y después sigue los pasos anteriores.
Si no puedes iniciar sesión
Escribe a support@studpulse.com desde la dirección asociada a la cuenta. Comprobaremos que la cuenta es tuya y la eliminaremos en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
De forma inmediata y permanente:
- Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña
- Tu foto de perfil
- Tus dispositivos registrados y tokens de notificaciones push
- Tus datos de verificación en dos pasos y tus dispositivos de confianza
- Todas tus conversaciones con el asistente de IA: el historial de conversaciones, el texto de cada pregunta y cada respuesta, y tus transcripciones de voz
- Tu registro personal de actividad
- Tu pertenencia a todas las cuadras de las que formas parte y, con ella, tu acceso
Qué se conserva y por qué
Se conservan tres categorías de registros, sin tu nombre, de modo que ya no te identifican:
- Facturas y registros de pago. La normativa contable nos obliga a conservarlos durante un periodo determinado; no podemos eliminarlos a petición, y tú tampoco.
- Los registros operativos propios de la cuadra: clases, reservas e historial de cuidados de los caballos, incluidas las notas que dictaste por voz y que se convirtieron en registros de la cuadra. Pertenecen a la cuadra y no a ti personalmente, y eliminarlos destruiría los registros de otra empresa. Una vez eliminada tu cuenta, ya no llevan tu nombre.
- Contadores técnicos de uso de la IA: el número de tokens utilizados y su coste, que necesitamos para la facturación. No contienen nada de lo que escribiste o dijiste.
Si gestionas una cuadra
Si eres la única persona administradora de una cuadra, al eliminar tu cuenta también se cierra esa cuadra: nadie podrá volver a iniciar sesión en ella. Sus registros se conservan, por ejemplo las facturas, que la ley nos obliga a conservar. La aplicación indica las cuadras que se cerrarían y te pide que lo confirmes antes de eliminar nada. Si la cuadra debe seguir funcionando, nombra antes a otra persona administradora y, después, elimina tu cuenta.
Volver a usar el mismo correo
Al eliminar tu cuenta se libera tu dirección de correo electrónico. Puedes volver a registrarte con ella más adelante; la nueva cuenta empieza vacía y no está vinculada a la anterior.
Preguntas
Escribe a support@studpulse.com. Nuestra Política de privacidad completa explica qué datos recopilamos y por qué.